顾客负面情绪对企业员工满意度的影响研究
本文档由 合睿管理文档 分享于2011-11-22 17:26
本文从人力资源管理的角度来看待顾客与员工情绪冲突这一问题,基于情绪感染理论和归因理论,探究顾客负面情绪对企业员工满意度的影响。在引入顾客负面情绪来源和企业对员工支持度两个调节变量的基础上构建模型,通过实证分析,探究相关变量之间的关系。
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