郭敬峰老师课程大纲《沟通调解及投诉处理技巧》1天（实用应用文）

Doc-92D3T5；本文是“法律或法学”中“劳动法”的实用应用文的论文参考范文或相关资料文档。正文共3,137字，word格式文档。内容摘要：课程介绍，培训收益，授课方式，培训对象】：地铁一线值班站长，一线工作人员，授课时间】：1天，课程大纲，第一单元：乘客沟通调解秘笈，团建热身，问题汇总，互动游戏：《你抓我逃，分组讨论：收集投诉处理困扰问题，什么是沟通，沟通的定义，沟通的重要性，沟通技巧测试，沟通形式的表..