现在的呼叫中心质检工作内容及评判细则（实用应用文）

Doc-93P4VT；本文是“管理或人力资源”中“劳动合同”的实用应用文的论文参考范文或相关资料文档。正文共2,317字，word格式文档。内容摘要：提高通话质量，提升客户满意度，了解客户的需求余期望，改善员工绩效，塑造高素质的员工队伍，改善呼叫中心整体绩效，降低员工流失率，提高积极主动性，容易使用和理解，基于与技能相关的具体行为的差异，精确有效，在对员工进行评价前进行测试，正面的，为展现的技能加分，而不是为负面行为减分，体现呼叫中心的优先顺序，在正常工作环境下评分-不过分强调，不在辅导时评分，以员工理解的方式进行解释，帮助澄清绩效目标和发展需求，增强有效的绩效，推荐要改进的具体行为，进行角色演练，提供有用的反馈，倾听，理解不同的人员特征，沟通和激励，向员工“推销”质量监控计划；员工的接收与支持非常关键，清晰、明确地定义绩效标准，敌情进行质