酒店服务意识案例（实用应用文）

Doc-94S9WD；本文是“管理或人力资源”中“商务礼仪”的实用应用文的论文参考范文或相关资料文档。正文共859字，word格式文档。内容摘要：月的一天，刚要下班，办公室的电话响了起来，“喂！是杭州天鸿饭店财务部吗？我姓赵，8月26日在你们饭店住了2个房间，一共消费了元，我的信用卡怎么被刷了2笔元！你们怎么搞的？”对方的声音越来越响，情绪越来越激动。