第二章 客户

学习本章的内容，首先要掌握什么是客户，客户与消费者有什么区别，了解按照不同的标准可以将客户分成那些类型，重点要求掌握客户满意度、客户忠诚度与客户价值，同时，要求掌握客户盈利率分析的方法。通过对以上知识的系统学习，加深对客户在CRM体系中的重要作用的理解，以维持良好的客户关系，提高企业经营效益。