【精品文献】手机售后服务规范及流程

【精品文献】手机售后服务规范及流程 .........................文章简介：售后服务规范及流程 接机流程： 面带微笑 主动问候客户，请客户入座，掌心向上。 告诉客户自己的名字 积极聆听客户讲述，重述客户所讲内容，确认准确了解故障描 双手接过客户手机，根据客户描述确认故障是否存在，并初步对故障原因进行分析 注意轻..