[管理学]第9章电子商务物流客户关系管理

本文档由 gaoshouyun 分享于2011-12-21 09:56

[管理学]第9章电子商务物流客户关系管理电子商务物流管理 E-Logistics Management1主要知识点2• 电子商务物流客户关系管理的含义、作用与特点电子商务物流客户关系管理的含义、 • 有效客户反应（Effective Customer Response，ECR Response，有效客户反应（的含义、）的含义、作用及原理 • 电子商务物流客户分类、客户流失预警与维护、客户电子商务物流客户分类、客户流失预警与维护、关系管理系统的功能及开发 • 重点：电子商务物流客户关系管理系统重点： • 难点：电子商务物流客户关系管理系统难点：大纲31 2 39.1物流服务概述 9.1物流服务概述 9.2有效客户反应（ECR） 9.2有效客户反应（ECR）有效客户反应 9.3电子商务物流CRM 9&..