"国家重点领域认证认可推进工程"项目工作简报

完成服务质量形成机理和表征要素的研究;完成三个示范领域的服务质量特 性识别研究;完成《基于认证的服务分类标准》研究;开始编制三个示范领域的 服务质量评价标准和服务要求(草案);继续编制《服务质量测评通则》;开始进 行相关论文撰写和发表...