品牌感知服务质量评价维度（实用应用文）

Doc-9MTEA6；本文是“管理或人力资源”中“质量管理”的实用应用文的论文参考范文或相关资料文档。正文共1,879字，word格式文档。内容摘要：，安全：消费者认为服务系统可予以信赖的程度，完整：服务应周全及完备，实体质量、功能质量和公司形象1982 Gronroos1技术质量、功能质量以及企业形象，有形性、可靠性、反应性、胜任性、易接近性、礼貌性、沟通性、可信性、安全性、理解性，等一致性、可接近性、态度、安全、条件..