AM公司客户关系管理的分析与展望

伴随着市场竞争的加剧，企业将竞争的焦点由市场份额转向了客户份额，客户成为了企业发展的关键性战略资源。由此企业的核心经营理念也从“以产品为中心”转变到了“以客户为中心”。在当前经济社会中，谁能拥有客户，并能和客户建立且保持一种长期、良好的合作关系，赢得客户的信任，提供客户满意的服务，谁就能实现企业利润的最大化。由此客户关系管理的目的变为加强企业与