[高等教育]第四章旅游饭店服务礼仪

[高等教育]第四章旅游饭店服务礼仪第四章 旅游饭店服务礼仪★ ★ ★ 前厅接待服务礼仪 餐饮接待服务礼仪 客房接待服务礼仪第一节 前厅接待服务礼仪客人抵店前 客人入住时 预定服务 机场代表或驻外代表服务 门卫服务 客帐建立 客人居留期间 行李服务 接待服务 问询服务客帐累计与审核 各类前厅服务(如:问讯、换房、总机转接电话、留 言、商务中心、委托代办服务、受理投诉等)客人离店时结帐服务 行李服务门卫服务客人离店..