转前台如何处理客人投诉

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本文档由 v54ncwqesf7j0ylruppahi_maj.. 分享于2012-02-01 10:42

前台如何处理客人投诉1、让客人知道员工重视投诉的态度。我们经常碰到一些投诉，如设施设备、员工态度、服务和异常事件的发生等等，都无可避免要引起客人对本的不满不管前台湾民主自治同盟员工的对客服务如何高效、殷勤，宾客还会对本店的某些人或事表示失望。前台部处在最易看到的位置，这就意味着总台接待员成为首先了解宾客投诉的人。没有什么事情比忽视、怀疑宾客的投诉更能激起他们的恼怒了。所以重视投诉是员工要上的第一..

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