客户关系管理crm说课

客户关系一直是商务活动中的一个核心问题，也是商务活动成功与否的关键之一。特别是针对像物流这样的服务行业而言，客户关系是企业的巨大信息资源。同时，物流企业的商务活动所需的信息几乎都来自于客户关系管理。因此，客户关系管理对于现代物流企业来说，更具有相当重要的意义。本书根据高等职业教育的特点，从企业的实际应用出发，系统的介绍了客户关系管理的基本理论与应用技术,为学生理解顾客对企业的重要性，并在实际商务活..