顾客满意管理--企业开展CS管理的意义和价值！

顾客满意管理（以下简称CS管理，CS是顾客满意Customer Satisfaction的缩写）是一种追求顾客满意的管理活动，它将追求顾客满意的理念融入到企业经营管理活动的每一个环节：将顾客的需求作为企业进行产品开发或服务设计的源头，从顾客的利益出发考虑产品功能设计、价格设定、分销促销环节建立问题，建立完善的售后服务系统为顾客提供支持。 一般而言，顾客的抱怨行为按照其不满意的程度可分为以下几类：虽然内心不满，但不采取任..