丽华大酒店的客户关系管理

丽华大酒店的客户关系管理 一、内容摘要 客户关系管理（CRM）是一个不断加强与客户交流，不断了解客户需求，并不断对服务进行改进和提高以满足客户需求的连续过程，作为酒店这一服务行业来说，市场将竞争日趋激烈，在这种情况下增加酒店销售额就成为首要问题，通过把握客户消费心理，重点培养忠诚度满意客户个性化需求来增加酒店销售额。本文主要通过分析丽华大酒店的客户，改善客户关系，达到上诉关系管理，并提高酒店竞争力..