客户服务代表疑难投诉处理技巧

必要时转移话题 若客户对某一细节争论不休,无法处理投诉时,有经验的客户服务代表会转移话题,或暂停讨论,以缓和紧张气氛,并寻找新的切入点或更合适的投诉处理时机. 蜻蜓点水式:"你说的这个问题我清楚了.我上次听……说了.那你听说......