有效沟通电话沟通和面谈李总（绩效管理资料）

Doc-9JJTJR；本文是“管理或人力资源”中“绩效管理”的表格模板参考范文。正文共1,003字，word格式文档。内容摘要：沟通技巧成功比：语言在沟通中占7，沟通是用“心”而不仅仅是用“行为，沟通的目的，观察客户，仔细倾听，急下结论，询问需要—探询客户的心理需求，应把握好提问的前提，交流中以肯定的语气开头，从一般性问题逐渐深入，交流中用温和的语气，适当的保持沉默，适当的反问能扭转局面，确认理解，电话沟通..