[经济/管理]CRM概况及选型需知

[经济/管理]CRM概况及选型需知观辰软件 CRM 概况及选型需知一．CRM 的本质及发展现状 1.CRM 的本质是什么 CRM 是 Customer Relationship Management 的缩写：即客户关系管理，观辰软件 专家认为：客户关系管理是企业活动面向长期的客户关系，以求提升企业成功的管理方式， 其目的之一是要协助企业管理销售循环：新客户的招徕、保留旧客户、提供客户服务及进一 步提升企业和客户的关系，并运用市场营销工具，提供..