[经济/管理]实施服务业CRM需注意五点

[经济/管理]实施服务业CRM需注意五点观辰软件 实施服务业 CRM 需注意五点服务产品与其他产业产品相比，具有非实物性、不可储存性和生产与消费同时性等特 征。服务行业的企业文化，通俗地说，就是以服务为导向、以顾客为中心的服务文化。它是 企业在对顾客服务的过程中所形成的服务理念、 职业观念等服务价值取向的总和， 包括服务 标准、服务理念、服务宗旨和服务效果等方面。因此服务业 CRM 的关注重点是： 客户关怀 C..