服务顾问手册培训课程-东风悦达起亚售后服务课程

课程名称：东风悦达起亚售后服务课程目的：通过培训： 了解DYK的基本发展史和行业现行需求 了解服务的概念和客户满意度，建立客户至上的服务理念 掌握标准流程和接待技巧 依据标准手册相关内容进行有效的日常工作 通过导入与延伸内容的讲解，开拓思路，提升业务素养 学员对象：服务顾问课程长度：2天授课形式：课堂宣讲＋讲师提问＋小组讨论