酒店如何打造特色服务（绩效管理资料）

Doc-9XF4B1；本文是“管理或人力资源”中“绩效管理”的表格模板参考范文。正文共3,649字，word格式文档。内容摘要：情感--- 亲情服务文化，态度--- 不得说不的文化，利益--- 不得让客人吃亏的文化，方向--- 追寻顾客需求的文化，服务的三个境界：让顾客惊喜，服务的境界：让顾客感动，比自己的昨天好一点点，比竞争对手好一点点，比顾客期望的好一点点要想..