酒店大堂副理应该知道的事（商务礼仪资料）

Doc-9PMPRX；本文是“管理或人力资源”中“商务礼仪”的表格模板参考范文。正文共1,199字，word格式文档。内容摘要：每天当班前要认真阅读营业部、房务部、餐饮部的有关资料，了解当天的贵宾到达情况，客房入住率情况、宴会预定情况或其它重要的信息，做好一切工作安排，阅读交班日志，跟办上一班交完成的有关工作，礼貌地接听电话，处理客人提出的问题和其它部门需协调的有关工作，处理客人的投诉，对餐厅、客房、大堂、..