淘宝客服规范话术

本文档由 书声朗朗 分享于2012-06-17 16:11

淘宝客服规范话术 客服语言规范准则客服角色最主要的:代表店铺和公司形象产品专家和形象专家了解顾客需求,引导话题,诱导成交让顾客记住店铺特色责任心和态度最重要 客服应该具备的知识产品属性和应用知识:货号 规格 材...
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行业资料  —  国内外标准规范
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客服 淘宝 话术 规范 店铺 代表 主要 角色 语言
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顾客 退换 店铺 邮费 快递 正品
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