網路顧客滿意度與忠誠度模式之建構及驗證
本文档由 精品资源 分享于2012-06-27 10:11
... 由於顧客滿意度對企業經營極為重 要,遂CARDOZO (1965) 即將顧客滿意度的概念導入行銷領域的研究。但學者又因為研究 ... 考量態度與行為面的衡量指標。其衡量方式可概分為行為面的指標與態度面的指標。前 者強調顧客的實際購買行為,而後者則以態 ...
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