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第五章服務品質的度量方法、模式及量表

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本文档由 经营管理大全 分享于2010-01-30 22:24

第五章服務品質的度量方法、模式及量表
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管理/人力资源  —  经营企划
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IPA 度量 量表 效度 重要性 象限 信度 解讀 方格 平均值
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度量方法 servqual 模式 度量 期望 第五
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