一汽-大众 汽车售后服务流程

课程汽车售后从服务引申出：服务应具体的条件、要求、态度、范围及处理的专业知识。　　售后服务核心流程是将为用户服务的关键工作过程分为七个环节：预约、准备工作、接车/制单、修理/进行工作、质检/内部交车、交车/结帐和跟踪，每一个环节都从为什么要做，做什么，要怎样做，什么时候做等四W，一H，来细化指导，从各方面做好对产品的维护支持。