提高酒店服务质量的对策研究（质量管理资料）

Doc-9H17EG；本文是“管理/人力资源”中“质量管理”的表格模板参考范文。正文共2,707字，word格式文档。内容摘要：酒店服务质量的概述，酒店服务质量的概念，酒店服务质量的构成要素，技术性质量是顾客在酒店服务过程“结束后的”所得，通常包括服务设备服务项目和服务环境等，这些构成了酒店服务质量的一个基本要素，功能性质量是指顾客接受服务的方式及其在服务生产和服务消费过程中的体验，通常包括员工服务态度、..