客户关系管理与企业变革

客户关系管理与企业变革 2011年11月02日　　摘要 21世纪是知识经济的时代，世界经济开始从物质经济向知识经济转型，原有的管理模式也已经显得力不从心，有时甚至成为社会生产力的障碍，因此，管理必须变革才能跟得上时代发展的脚步。在物质经济形态下，企业的精英以产品为中心，品牌资产成为企业追逐的目标；而在只是经济形态下，企业的经营转变为以客户为中心，经营的核心问题也转变为“如何驾驭和提升客户资产”。 　　在充满机..