知识经济下的CRM客户关系管理
本文档由 若莲 分享于2012-07-07 08:20
知识经济下的CRM客户关系管理 2011年11月17日 原文转自www supercrm com 一、知识经济下的客户关系管理 在商品短缺时代，企业的生产是以生产商和产品为中心的。在产品丰富以至于过剩的时代，企业开始看重市场需求，通过市场调研与分析，了解市场的实际需求，从以产品为中心发展到以市场为导向。但是市场调查常常是以抽样的方式进行的，没有考虑客户的个性化要求。 随着竞争的激化和客户要求的进一步提高，企业开..
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