[经管营销]投诉处理流程及技巧-PPT

[经管营销]投诉处理流程及技巧-PPT服务顾问培训模块1——投诉处理流程及技巧2012/ 月/ 日课程背景满意度成绩较低 服务顾问服务的改善将起到关键作用 抱怨和投诉处理水平应迅速提升-3-课程目的正确认识抱怨和投诉的价值 明确自身在抱怨和投诉处理工作中的职责 了解关于抱怨和投诉的基本概念 掌握处理抱怨的基本方法与技巧课程概述投诉的价值 东风雪铁龙售后投诉分类标准及现状 抱怨和投诉的区别 东风雪铁..