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服务保证对顾客满意预期及行为倾向的影响——风险感知与价值感知的媒介效应

874阅读 5顶 4人收藏 15页killuachf上传 举报/认领 合伙人(招募中) 展开

本文档由 killuachf 分享于2010-02-23 14:31

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管理/人力资源  —  项目管理
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简明性 适度性 媒介 顾客 模型 信度 限制性 Hart 可信性 变量
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保证 服务 感知 顾客满意 效应 顾客
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