[经济学]第一章 客户服务管理师的客户服务意识 第四章 客户服务管理师的职业道德

[经济学]第一章 客户服务管理师的客户服务意识 第四章 客户服务管理师的职业道德客户服务师简介“服务经济时代” －－－服务为王 服务经济时代” －－－服务为王 服务经济时代客户服务服务大众销售为客户解决问题 保留客户销售 与客户达成交易 争取客户200020052010“争取”与“保留”的不同之处1、2005年做为分水岭，之前中国企业成长靠 2005年做为分水岭， 年做为分水岭 大众营销，靠广告打出知名度， 大众营销，靠广告打出知名度，靠销售与 客户达成交易争取客户，好像打猎一样， 客户达成交易争取客户，好像打猎一样， 寻找猎物. 寻找猎物. 2、2005年后，靠服务，为客户解决问题 2005年后，靠服务， 年后 保留客户，好像人类文明进步， 保留客户，好像人类文明进步，像畜牧一 样经营培养客户，来拓宽市场。 样经营培养客户，来拓宽市场。案例分析： 1、制造业：ge…..