酒店客人投诉处理技巧细则(酒店餐饮资料)
本文档由 qianoor 分享于2024-01-02 17:35
Doc-A3NL41；本文是行业资料中酒店餐饮的表格模板参考范文。正文共2,216字，word格式文档。内容摘要：目的，使用范围，处理客人投诉的总原则，处理客人投诉的基本程序和要求，第一步：做好接待投诉客人的心理准备，客人总是对的”的意识，掌握和判断投诉客人的三种心态，求发泄型：客人遇到令人气愤的事
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