XZ大酒店客户关系管理应用研究

随着越来越多的外资饭店进入中国市场，国内酒店企业如何面对更为激烈的竞争?作为典型的服务型企业，酒店的发展和利润来自客户‘的不断光顾。在酒店业，贯彻“以客户为导向”的经营思想，与客户建立紧密的伙伴关系，可以有效的挖掘潜在客户、留住现有客户，提高客户的满意度和忠诚度，因此，有效地实施客户关系管理当仁不让地成了提高饭店核心竞争力的利器。