公交总公司“星级管理、星级服务”制度

二、驾驶员星级服务管理暂行规定三、星级线路管理暂行规定四、驾驶员车厢服务检查评分标准五、车辆卫生检查评分标准六、驾驶员服务规范七、公共汽、电车驾驶员单程服务操作规程八、星级线路乘客满意度调查、考核办法九、星级线路考核、评定、奖励实施细则（试行）十、标志服暂行管理规定十一、驾驶员服务工号管理规定十二、公交总公司票务管理规定十三、公交总公司营运纪律与处罚规定