物业管理投诉处理策略

物业管理投诉处理策略，介绍投诉设施、服务、收费、突发事件的处理方案，介绍了投诉事件常规处理程序流程的每个步骤，介绍了一些技巧，如：投诉常规应对策略、有效解决投诉问题法宝、减少投诉策略、投诉利用技巧等，最后介绍了一些实际案例。