处理宾客投诉程序(酒店餐饮资料)
本文档由 reallory 分享于2024-05-08 17:01
Doc-A5HJ2F；本文是行业资料中酒店餐饮的表格模板参考范文。正文共6,096字，word格式文档。内容摘要：做好心理准备，认真听取客人的叙述，要让客人把话完，不能胡乱插话、随便打断客人的辩述，对客人讲话时要注意语调、语气、音量的大小，表情要认真严肃，不能随便发笑，让客人误以是对其遭遇幸灾乐祸，
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