客户关系营销的提升和培训

1985年，巴巴拉·本德·杰克逊提出了关系营销的概念。所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。关系营销的实质是在市场营销中与各关系方建立长期稳定的相互依存的营销关系，以求彼此协调发展。谭小芳老师表示，为此，企业必须遵循以下原则：一是主动沟通原则。在关系营销中，企业应主动与其他关系方接触和联..