基于数据挖掘的客户关系管理研究
本文档由 bj_whb 分享于2010-04-01 13:16
硕士研究生毕业论文论文从客户关系着手，通过分析客户生命周期、CRM内涵，以及对比分析企业管理模式，深刻剖析了CRM的核心思想，并依此探讨了我国企业CRM实践的方法；通过把CRM应用在“诺兰模型”中定位于数据期，明确了数据处理在CRM中的重要作用，进而论证了数据挖掘在CRM中的基础辅助性作用；通过分析现有CRM体系结构，并融合本文所有理论分析和研究成果，重点构建了一套基于数据挖掘的CRM体系结构；最后，以实际..
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