满意度提升培训(张睿)

本文主要是介绍讲师张睿及其关于满意度提升的见解。张睿毕业于南京师范大学，现为通信知名咨询公司培训师及南京大学企业战略研究所研究员。他强调满意度是客户对企业管理能力导致的产品品质满意与否的评价。他指出满意度的主要障碍包括重视度不够、理解有偏差和缺乏抓手，并提出通过改善服务质量及客户感知来提升满意度，强调内部管理改善的重要性。他还详细分析了新业务、资费套餐及促销活动的满意度短板，建议通过创新、提醒服..