呼叫中心客服工作手册客户服务操作指南及应对话术
本文档由 huanjeanxen 分享于2025-01-17 11:12
本文主要是介绍呼叫中心客服工作手册,包括客户服务操作指南及应对话术。手册详细规定了服务态度要求,强调诚恳、热情、耐心和礼貌,禁止生硬、不耐烦等行为。客户咨询时,需耐心询问相关人员后再作解答,不得推诿。工作中出现差错时应主动致歉并立即纠正。电话服务用语规范中,“√”表示正确行为或应答,“×”表示错误行为。手册还规定了不同时间段的问候语和节日问候语,确保服务的亲切度和专业性。在无法听清客户声音或遇到..
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