卖场危机公关和危机管理

本文分为六个部分讲解了卖场危机管理和危机公关，第一部分危机的概念、特点和种类，第二部分危机管理的概念和目的，第三部分危机管理的原则，第四部分危机管理的过程，第五部分危机公关的概念和原理，最后讲解了危机公关中的有效沟通。