卖场危机公关和危机管理
本文档由 gongyoushequ 分享于2012-09-14 17:20
本文分为六个部分讲解了卖场危机管理和危机公关,第一部分危机的概念、特点和种类,第二部分危机管理的概念和目的,第三部分危机管理的原则,第四部分危机管理的过程,第五部分危机公关的概念和原理,最后讲解了危机公关中的有效沟通。
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