微创客户关系管理白皮书（XP）

什么是 CRM? 客 户 , 作 为 一 种 宝 贵 的 资 源 被 越 来 越 多 的 企 业 纳 入 到 经 营 发 展 中 来。于 是 CRM (Customer Relationship Management)即客户关系管理, 作为一种商务公共关系管理模式应运而生。CRM 就是以客户为中心,致力于提高客户满意度,回头率和客户忠诚度, 体现出对客户的关怀,最终实现企业利润的最大化。