[经管营销]客户关系管理和服务营销

[经管营销]客户关系管理和服务营销客户关系管理和服务营销郝媛第一讲 什么是客户关系管理思考： 思考： 客户关系管理能为我们带来什么？ 客户关系管理能为我们带来什么？客户关系管理的含义客户关系管理(crm），是指通过培养企业的 客户关系管理(crm），是指通过培养企业的 (crm）， 最终客户、 最终客户、分销商和合作伙伴对企业及其产品更 积极的偏爱和喜好， 积极的偏爱和喜好，留住他们并以此提升企业业 绩的一种..