[管理学]第10章 电子商务物流客户关系管理

[管理学]第10章 电子商务物流客户关系管理第10章 电子商务物流客户关系管理本章要求 1、理解物流的概念。 2、结合我国的实际情况，了解物流的产生和发展。 3、理解物流的作用。 4、了解物流分类。 5、了解物流理论。 6、电子商务与物流的联系。 7、理解电子商务物流特点。 8、了解电子商务物流管理的原则、职能和内容。第 3章 章 客户服务营销与物流的成本权衡产品 价格 促销 营销地点/ 客户服务水平 库存持有成本 运输成本..