客户关系管理概念

本文档由 彬心月 分享于2010-04-28 16:05

客户关系管理概念简要的介绍CRM的定义,如何确立以客户为中心的管理理念,理解客户关系系统的构成、功能和相关技术,最后是讲企业实施CRM的步骤和措施。
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客户关系管理 crm 中心论 概念 电子商务 铁三角
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