[销售/营销]客户关系管理经典案例及精解

[销售/营销]客户关系管理经典案例及精解客户关系管理经典案例及精解案例1精解：向“海底捞”学服务 ——两个满意度1.海底捞及火锅行业背景（1）海底捞有限公司概况 成立于1994年，川味火锅，融汇各种特色的中高档火锅餐厅。  通过员工满意度与顾客满意度体制，打造火 锅行业“五星级服务”典范。  企业核心理念：体验美味、享受生活、拥 有健康、共赴卓越  企业价值观：用双手改变命运，用成功证明 价值，靠风斗走向卓越  企业服务理念：顾客至上、三心服务  品牌目标：成为中国火锅第一品牌1.海底捞及火锅行业背景 （2）火锅行业背景第三产业中发展最快，10年两位数增长 足够的消费群体  火锅标准化 易建立产业链，规模效益1.海底捞及火锅行业背景 （3）火锅行业现状及竞争对手劳动密集型行业，竞争激烈，连锁经营 品牌繁多，竞争激烈  特许..