青牛十年呼叫中心经验之云呼叫中心：将企业信息化能力变为生产力

云呼叫中心不仅改变了企业的运营模式：高效的资源配置和人员调度，避免资源的闲置和过量的基础设施建设，发挥现有资源的最大效益，灵活根据业务量的弹性增减。