客户关系管理理论在供电企业的应用研究

简要介绍了国外电力公司为了满足客户日益增长的个性化需求，将客户关系理论应用在电力营销和需求侧管理的具体作法。针对我国供电企业营销和服务工作中存在的问题，供电企业在实施客户关系管理时一定要树立以客户为中心的服务意识，改造业务流程，实施和完善客户经理制，建立客户价值和营销效果评价体系，为客户提供增值服务，不断提高服务能力和服务水平。