酒店的客户关系管理研究

本文是关于酒店的客户关系管理研究的硕士研究生论文。 本文分析了我国酒店客户关系的现状，根据创建酒店crm的关洛模型，提出了建立与CRM相适应的企业文化、实施的流程的方法。 本文论述清晰，无论对理论研究还是实际应用均具有较高的参考价值。